Système des services aux clients (SSC)

Description

Les renseignements de la base de données sont, entre autres : le nom, l'adresse, les numéros de téléphone, les adresses électroniques, la langue dans laquelle le service est fourni, la nature et la phase de l'entreprise, la nature de la demande d'information, les démarches entreprises pour desservir le client.

Catégorie de personnes

Les clients (particuliers et entreprises enregistrées constituées en personne morale ou non) qui entrent en contact avec les Centres de services aux entreprises du Canada en Ontario, au Yukon, au Nunavut, et aux Territoires du Nord-Ouest pour obtenir des renseignements commerciaux.

But

On utilise ce système pour desservir les clients des Centres de services aux entreprises du Canada en cherchant diverses sources d'information pour répondre à une demande (présentée en personne, par téléphone ou courriel). Toutes les interactions ne nécessitent pas un profil complet du client. L'information n'est consignée que dans la mesure où elle est nécessaire pour achever l'interaction du service. Le système produit également un relevé de l'interaction destiné à des rapports statistiques qui ne renferment pas de renseignements personnels. Le SSC est aussi utilisé par les CSEC gérés par l'Agence de promotion économique du Canada atlantique (Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve et Labrador), par Diversification de l'économie de l'Ouest Canada (Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba et Saskatchewan) et par Développement économique Canada pour les régions du Québec (Québec). Pour les rapports statistiques, c'est l'ensemble des données qui est partagé par ses organisations. Les identificateurs individuels (c.-à-d. les renseignements personnels) ne sont pas utilisés.

Usages compatibles

Comme il est décrit ci-dessus seulement. L'utilisation de la base de données n'est pas partagée à l'extérieur du CSEC.

Normes de conservation et de destruction

Les fichiers sont conservés pendant deux ans et ensuite détruits.

Nº APC : 98/001

Enregistrement (SCT) : 005295

Nº du dossier : IC PPU 091